De trainingen van Door Advies!
-
Conflicthantering
Deze training is van waarde voor alle medewerkers met een uitvoerende functie (en/of met regematig klantcontact), op elke willekeurige afdeling binnen een organisatie. De training kan gegeven worden aan een specifiek team, het leren van elkaar is van grote meerwaarde.
-
Hedendaags netwerken / presenteren
Deze training is bedoeld voor medewerkers of ondernemers met regelmatig klantencontacten. Het aanbieden van de diensten van een organisatie of uw eigen bedrijf blijft een lastige klus. Personal Branding en inzet van de hedendaagse media spelen tegenwoordig een grote rol.
-
Klantgericht en effectief communiceren
De training is van waard voor alle medewerkers met een uitvoerende functie, op elke willekeurige afdeling binnen een organisatie. De training kan zowel worden gegeven aan een specifiek team als aan medewerkers van verschillende team. In beide gevallen is het leren van elkaar van grote meerwaarde.
-
Klachtbehandeling
Deze training is vooral geschikt voor medewerkers die regelmatig klantcontact hebben en eerste aanspreekpunt zijn voor klanten. Dit kunnen zijn: medewerkers van een klantenservice, helpdesk of baliemedewerkers.
-
Klantgericht e-mailen
De training is uitermate geschikt voor medewerkers die vanuit hun functie veelvuldig corresponderen via e-mail. Daarbij valt te denken aan secretaresses, medewerkers van een afdeling klantenservice, helpdesk of verkoopafdeling.
-
Pro-actief werken
Deze training is geschikt voor de professionele ondersteuner. Daarbij valt te denken aan secretaresses, directie secretaresses en management assistentes.
Voor elke training geldt…
1) Er wordt een persoonlijk gesprek gearrangeerd tussen opdrachtgever en trainer. Hierin geeft de opdrachtgever zijn wensen en verwachtingen aan. De trainer vertelt wat daartoe de mogelijkheden zijn.
2) Aan de deelnemers wordt vooraf een intakeformulier gestuurd met het verzoek deze in te vullen en te retourneren. Hierop geven zij o.a. aan wat hun persoonlijke leerdoelen zijn, waar zij in hun dagelijks werk tegenaan lopen en wat voor hen lastige situaties zijn.
3) Elke training wordt op maat vorm gegeven. Op basis van het gesprek met de opdrachtgever en de intakeformulieren van de deelnemers.
4) Voor elke training wordt een syllabus op maat geschreven. Deze dient als ondersteuning tijdens de training en als naslagwerk daarna.
5) Elke training is een afwisseling van wetenschappelijke onderbouwde theorie en oefeningen met voorbeelden uit de dagelijkse praktijk van de deelnemers.
6) Indien relevant en indien de groepsgrootte dit toelaat, wordt na de training per deelnemer een persoonlijk profiel geschreven door de trainer.
7) Een training duurt relatief kort, vaak te kort om alle kennis en vaardigheden voorgoed te laten beklijven. Daarom zoekt Door Advies! bij elke training naar passende ‘nazorg’- methoden waarmee de medewerkers de geleerde kennis en vaardigheden up-to-date kunnen houden en kunnen integreren in hun dagelijkse werk.
Wilt u meer informatie over bijvoorbeeld de kosten, locatie, duur van de trainingen en een uitgebreide beschrijving van de inhoud van de trainingen? Neem gerust contact met ons op, wij informeren u graag!
